Política de privacidad

Telefónica Celular de Bolivia, S.A., (en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”), como entidad responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios del portal web www.tigo.com.bo (“el Portal”) y servicios derivados, reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos de los usuarios (en adelante “ el usuario” o “usted”), y le ofrece este Aviso de Privacidad (el “Aviso”), diseñado en cumplimiento con nuestras políticas globales de protección de datos, y en cumplimiento con las leyes y normas concordantes de Bolivia.

A través del Portal, Tigo puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso le informa acerca del tratamiento de sus datos personales, en particular (1) qué datos recopilamos sobre usted, (2) cómo los recopilamos, (3) con qué finalidad, (4) cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos, (5) con quién se comparten, (6) por cuánto tiempo se conservan, (7) qué ley aplica, y (8) cuáles son los datos de contacto de Tigo, como responsable del tratamiento de sus datos personales.

Tigo solicita su consentimiento para recolectar, conservar, procesar, bloquear, cancelar, consultar, transferir y, en definitiva, tratar sus datos personales, incluidos los utilizados para enviarle publicidad, en cumplimiento con los términos del presente Aviso. En caso de conflicto entre las disposiciones del Aviso y otras políticas o términos y condiciones disponibles a través de otros medios, prevalecerá este Aviso. Para conocer los términos aplicables al uso del Portal, le sugerimos consulte nuestros Términos y Condiciones.

Es posible que Tigo realice cambios al Aviso de manera periódica. En el evento en que realicemos cambios sustanciales al Aviso, nosotros publicaremos dichos cambios a través del Portal. Usted podrá determinar cuándo fue la última revisión del Aviso en el “historial de versiones” al final del documento.

 

¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Con el fin de ofrecerle productos o servicios, o acceso a nuestro Portal, Tigo puede recopilar los siguientes datos personales:

  • Información de registro: su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago, dirección de facturación o usuario y contraseña.
  • Información sobre el uso del Portal: la dirección de red y el sistema operativo de su computadora, tipo de navegador utilizado, el sitio web desde el cual se vinculó a nuestra página, su actividad en nuestro Portal, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual lo visitó y compró productos y servicios a través del Portal.
  • Información sobre su ubicación.
  • Información de aplicaciones móviles según los sitios web visitados y las aplicaciones descargadas en la red Tigo.


    Asimismo, Tigo le informa que no solicita ni procesa, dentro de su conocimiento, datos personales de menores de 18 años.

 

¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales los obtenemos o bien porque usted nos los proporciona directamente (ej. Usted se registra a través de nuestro Portal o se suscribe para recibir noticias e información de Tigo, o nos contacta por cualquier otra situación vía correo electrónico, teléfono, fax, o por medio escrito o personal en cualquiera de nuestros locales comerciales u oficinas), o porque los obtenemos a través de terceros, o a través de cookies u otras tecnologías.

 

¿Qué son las cookies?

Las “cookies” y tecnologías similares son un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web, y que Tigo puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el Portal, obtener información
estadística sobre sus hábitos de navegación, y ofrecerle publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros. Las “cookies” pueden ser de sesión, que se eliminarán al terminar la sesión, o persistentes, que permanecerán en su ordenador o dispositivo hasta que usted borre su historial o el mismo sistema lo realice por acumulación de cookies, actualización del navegador o sistema, o vencimiento establecido por el navegador utilizado. Modificando las preferencias de su explorador web, usted tiene la opción de aceptar todas la “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

 

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tigo puede tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Adecuada prestación de los servicios: Comprende toda actividad dirigida a analizar y desarrollar la factibilidad y ejecución del servicio del Portal, en aspectos tales como: determinación de consumos, mantenimiento y mejoramiento de servicios y del Portal web, atención al cliente, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación y registro de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, garantizar el control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, la regulación y la normatividad vigente aplicable.
  • Fines Comerciales de Tigo: Comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, retención de clientes y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios.
  • Relacionamiento con público de interés. Comprende toda actividad orientada al manejo de las relaciones con nuestras afiliadas y subsidiarias, accionistas, autoridades y comunidad en general, de conformidad con el marco jurídico vigente, en desarrollo de la gestión empresarial para el adecuado cumplimiento del objeto social.
  • Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en el ejercicio de sus funciones o por orden escrita de autoridad judicial competente, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tigo, nuestros clientes, empleados y el público en general.


    En el caso de que Tigo establezca otras finalidades para el tratamiento de los datos personales, le solicitará nuevamente la autorización previa y expresa para su correspondiente tratamiento.

 

¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales?

Usted puede elevar consultas, así como solicitar a Tigo acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. Asimismo, usted puede objetar al tratamiento de sus datos personales o revocar la autorización concedida para dicho tratamiento, cuando exista causa justificada para ello, a través de la información de contacto disponible al final de este Aviso.

Usted también puede acceder o rectificar sus datos personales a través del Portal o de manera presencial en las oficinas Tigo respaldado por la documentación de persona física.

Para hacer la solicitud, le agradecemos tenga lista o nos proporcione la siguiente información:

  • documento personal u otro elemento que acredite su identidad,
  • una descripción de los hechos que dan lugar a su solicitud,
  • su dirección de correo electrónico o una dirección que podamos utilizar para contestar su petición, y
  • cualquier otro documento con el que quiera acompañar su petición.


    Tigo atenderá su solicitud lo antes posible y, en todo caso, dentro de los términos que pudieran estar establecidos por ley. En caso de ser pertinente, Tigo procederá con la tramitación de su solicitud.

 

¿Con quién compartimos sus datos personales?

En cumplimiento con la normativa vigente y mediante la implementación de medios seguros y con su consentimiento, Tigo puede utilizar, comunicar o transferir sus datos personales a terceros proveedores (por ejemplo, para almacenamiento y/o análisis de datos), o en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Además de lo anterior, Tigo puede comunicar o transferir sus datos personales por orden escrita de autoridad judicial competente o cuando así sea permitido en cumplimiento con la ley. Asimismo, Tigo puede compartir o transferir sus datos personales con otras jurisdicciones que cuentan con leyes de protección de datos diferentes a las establecidas en Bolivia.

El uso, la comunicación y la transferencia de la información se realizará mediante el uso de medidas de índole técnicas y organizativas necesarias para evitar la alteración, perdida o el tratamiento no autorizado de sus datos personales.

 

¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

Los datos estarán vigentes mientras se requiera su utilización acorde con la finalidad para la cual fue creada. Los datos se mantendrán conforme a la autorización otorgada para su tratamiento, salvo revocatoria del titular. Salvo que la ley local vigente disponga otros plazos de retención de los datos, una vez se hubiera cumplido con la finalidad o usted revocara su consentimiento, Tigo procederá a la supresión de sus datos personales. Conforme a la norma que regula la materia, la revocatoria no procederá cuando no exista cause justificada para ello y no tendrá efecto retroactivo.

 

Ley aplicable y jurisdicción

La interpretación, uso, alcance y terminación de este Aviso se rige por las leyes de Bolivia y, en caso de disputa, se será resuelta en forma definitiva mediante arbitraje institucional a efectuarse en el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo (CAINCO) de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, al que se encomienda la administración del arbitraje de acuerdo al Reglamento vigente a la fecha en que se presente la solicitud de arbitraje. Este acuerdo implica la renuncia expresa a iniciar cualquier proceso judicial.

 

Datos de contacto de Tigo

Nombre: Telefónica Celular de Bolivia, S.A.,
NIT: 1020255020
Domicilio: Bolivia
Dirección: Av. Doble Vía La Guardia Calle Santa Teresa N°4050, Santa Cruz de la Sierra
Correo electrónico: ayuda@tigo.net.bo

 

Historial de versiones

Versión Fecha del cambio Descripción
1 23 de octubre de 2019 Creación del aviso