Preguntas Frecuentes
¿Qué es 3G?
Es una denominación para la 3ra. Generación de telefonía móvil, la cual a través de las tecnologías UMTS y HSDPA permite lograr una capacidad de transmisión de datos mucho mayor a través de una Red celular. Esto permite brindar una serie de nuevos servicios de valor agregado no disponibles en redes 2G (2da. Generación).
Tigo es el primer y único operador que cuenta con una Red 3G en Bolivia.
¿Cuáles son estos servicios novedosos únicos de Tigo, que llegan gracias a la Tecnología 3G?
Se destacan básicamente 3 servicios:
» Video Llamada.
» TV Móvil Tigo.
» Internet Móvil Tigo.
¿De qué se trata el servicio de Internet Móvil Tigo?
Es una solución que te permite acceder a Internet en forma inalámbrica en cualquier momento y lugar, a través de la Red celular de Tigo. Con Internet Móvil Tigo podrás conectarte y navegar de manera sencilla e inmediata, alcanzando velocidades de tipo banda ancha en zonas de cobertura 3G.
¿Qué necesito para acceder al servicio de Internet Móvil Tigo?
Para tener la velocidad donde quieras, necesitas:
» Contratar una línea con un Plan de Datos Post Pago, Factura Fija, o enviar un mensaje al número 4646 con la palabra Día, Semana o Mes (Pre-Pago), según corresponda.
» Encontraresponsabilidad-social-corporativa dentro de la zona de cobertura de 3G o GPRS/EDGE.
» Adquirir un módem de datos compatible.
¿Puedo usar otros Módems de Datos?
No. Necesitas un módem de datos compatible con la red de Tigo. Por lo tanto debes adquirirlo en cualquier sucursal de Tigo, o con alguno de nuestros Agentes autorizados.
¿Cómo puedo saber si el módem de datos es compatible con mi computador?
Al momento de adquirir el servicio, consultar sobre las características técnicas mínimas que exige el Modem 3G para poder funcionar.
¿Puedo utilizar cualquier SIM Card para acceder a Internet Móvil Tigo?
Es necesario contar con una SIM Card de Tigo, preferentemente habilitada con un Plan de Datos.
¿Dónde tengo Cobertura 3G?
Actualmente la cobertura del servicio abarca las zonas urbanas de las ciudades de Santa Cruz, La Paz y Cochabamba.
¿Qué ocurre cuando salgo de la zona de Cobertura 3G?
Al abandonar la zona de cobertura 3G disponible en las principales ciudades del país, el módem de datos se conectará automáticamente a la cobertura de red GPRS/EDGE disponible, con una velocidad menor.
¿Como puedo saber si estoy navegando con la velocidad de 3G?
Cuando conecta el servicio a través del Mobile Partner se va a verificar en el MODEM Huawei que este alumbrando el led del equipo en color azul, ya que si esta en color verde estaría conectado con la red de GPRS/EDGE.
¿Qué significan las luces del MODEM USB?
El MODEM tiene un código de 3 colores que varían de acuerdo a la intensidad de la señal y te indican la calidad y tipo de conexión de la red. Estos colores son:
» Verde: Velocidad Normal, el Modem está conectado a la Red GPRS/EDGE y alcanzará una velocidad máxima de 128 kbps.
» Azul: Velocidad Rápida, El Modem está conectado a la Red 3G (UMTS) y alcanzará una velocidad máxima de 386 kbps.
» Celeste: Velocidad Súper Rápida, El Modem está conectado a la Red 3G (HSDPA) y alcanzará una velocidad máxima de 1024 kbps.
¿Cómo obtengo el número de móvil de mi Módem de Datos?
Puedes obtener este número desde las siguientes fuentes:
» En el contrato de suministro que recibiste durante la contratación del servicio de Internet Móvil Tigo.
» Que el cliente pueda indicar el numero ICCID del Sim Card al agente para conocer el numero de cuenta.
» Llamando a la línea de soporte técnico 3G e indicando el nro. de ICCID que se encuentra inscrito en el SIM Card.
¿Puedo navegar en mi PC, usando mi celular 3G como Módem?
Si, siempre que el equipo celular soporte esa funcionalidad y cumpla con los siguientes requisitos:
» Encontraresponsabilidad-social-corporativa dentro de la zona de cobertura de 3G o GPRS/EDGE.
» Tecnología de 3ra generación.
» Una frecuencia de 850MH tanto en GSM como en 3G.
¿Qué es un APN?
APN significa Access Point Name o nombre del punto de acceso y se refiere al acceso o conexión virtual a través de la cual un equipo (teléfono móvil, computador u otro tipo de dispositivos con acceso a Internet) se conecta a una red de Banda Ancha Móvil como la de Tigo.
¿Qué debo hacer para navegar desde mi teléfono móvil con Internet 3G?
a. Si la línea es Prepago, el servicio se solicita enviando un SMS al 4646 dependiendo del tiempo que desea el servicio. Los planes son los siguientes:
» HORA 6 Bs.
» DIA 25 Bs.
» SEMANA 115 Bs.
» MES 350 Bs.
Los MB adicionales se cobrarían una vez vencido el período de vigencia del servicio, con un costo de 4 Bs. por MB adicional.
b. Si la línea es PostPago o Factura Fija, es necesario pasar por oficinas de atención al cliente de Tigo para solicitar la habilitación de un Plan de Datos.
Si el cliente no cuenta con un Plan de Datos y navega desde el Explorador de su Celular 3G, se le cobrará un monto de Bs. 4 por MB transferido.
¿Qué características debe tener mi teléfono móvil si deseo utilizarlo como MODEM con el servicio Internet 3G?
El dispositivo celular debe ser un equipo que trabaja en la tecnología 3G, además operar en la banda 850 MHz, que es con la que trabaja Tigo.
¿Qué configuraciones extras se deben realizar al celular para que trabaje como MODEM y se conecte a Internet 3G?
Depende del equipo celular que tenga el cliente, es necesario leer el Manual de Instrucciones del equipo. Por lo general es necesario instalar en la PC algún software que viene con el equipo celular.
¿Puedo enviar mensajes de textos dese la aplicación Mobile Partner?
Si usted es un cliente con un plan Pre-Pago si puede enviar mensajes ya sea para suscribiresponsabilidad-social-corporativa al servicio o a otros números telefónicos.
Si usted es un cliente Post-Pago o Factura Fija, dicha opción no se encuentra habilitada para ser usada.
¿Cómo saber cuanto estoy consumiendo de mi plan Internet 3G?
Desde la aplicación Mobile partner en la pestaña estadística, muestra el trafico de navegación en cifras y gráficamente.
¿Puedo utilizar el servicio de Internet 3G con varias computadoras a través del Modem USB?
No. La conexión a Internet 3G desde el MODEM USB se utiliza de forma individual solo con una computadora.
¿Cómo puedo tener Internet 3G en varias computadoras?
Para compartir entre varias maquinas se necesita un Router 3G inalámbrico con el cual se podrá compartir Internet entre varias computadoras. En tigo podrás adquirir el Router Huawei E968 que se puede usar como router WiFi convencional o como Modem USB, según convenga.
¿Qué hago si tengo alguna duda o problema después de contratar mi plan de Internet Móvil Tigo?
Comunícate con nuestro servicio de soporte telefónico al *611 o al 800-17-5000. Luego deberás informar el número de móvil asociado a tu plan de datos al Agente de Call Center.