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¿Qué es 3.5G?

Es una denominación para la 3ra. Generación de telefonía móvil, la cual a través de las tecnologías UMTS y HSDPA permite lograr una capacidad de transmisión de datos mucho mayor a través de una Red celular. Esto permite brindar una serie de nuevos servicios de valor agregado no disponibles en redes 2G (2da. Generación).
Tigo es el primer operador que cuenta con una Red 3.5G en Bolivia y es el que tiene la mayor cobertura en Bolivia.

¿Cuáles son estos servicios novedosos únicos de Tigo, que llegan gracias a la Tecnología 3.5G?

Se destacan básicamente 3 servicios:

»  Internet Móvil Tigo.

»  TV Móvil Tigo.

»  Video Llamada.

¿De qué se trata el servicio de Internet Móvil Tigo?

Es una solución que te permite acceder a Internet en forma inalámbrica en cualquier momento y lugar, a través de la Red celular de Tigo. Con Internet Móvil Tigo podrás conectarte y navegar de manera sencilla e inmediata, alcanzando velocidades de tipo banda ancha.

¿Qué necesito para acceder al servicio de Internet Móvil Tigo?

¿Puedo usar otros Módems de Datos?

No. Necesitas un módem de datos compatible con la red de Tigo. Por lo tanto debes adquirirlo en cualquier sucursal de Tigo, o con alguno de nuestros Agentes autorizados.

¿Cómo puedo saber si el módem de datos es compatible con mi computador?

Al momento de adquirir el servicio, consultar sobre las características técnicas mínimas que exige el Módem USB 3.5G para poder funcionar.

¿Puedo utilizar cualquier SIM Card para acceder a Internet Móvil Tigo?

Es necesario contar con una SIM Card de Tigo, preferentemente habilitada con un Plan de Datos.

¿Dónde tengo Cobertura 3.5G?

Actualmente la cobertura del servicio abarca varias ciudades de los siguientes departamentos del país: Santa Cruz, La Paz, Cochabamba, Sucre, Oruro, Potosí y Tarija:

Próximamente estaremos también en Trinidad.

¿Qué ocurre cuando salgo de la zona de Cobertura 3.5G?

Al abandonar la zona de cobertura 3.5G disponible en las principales ciudades del país, el módem de datos se conectará automáticamente a la cobertura de red GPRS/EDGE disponible, con una velocidad menor.

Como puedo saber si estoy navegando con la velocidad de 3.5G?

Cuando conecta el servicio a través del Software del Módem USB se verificará en el mismo, que este alumbrando el led del equipo en color azul. Si está en color verde estaría conectado con la red de GPRS/EDGE lo cual le permitirá navegar en Internet pero a velocidades menores.

¿Cómo obtengo el número de móvil de mi Módem USB?

Si, siempre que el equipo celular soporte esa funcionalidad y cumpla con los siguientes requisitos:

» Tecnología de 3ra Generación.
» Una frecuencia de 850MH tanto en GSM como en 3.5G.

¿Qué es un APN?
APN significa Access Point Name o nombre del punto de acceso y se refiere al acceso o conexión virtual a través de la cual un equipo (teléfono móvil, computador u otro tipo de dispositivos con acceso a Internet) se conecta a una red de Banda Ancha Móvil como la de Tigo.

¿Qué debo hacer para navegar desde mi teléfono móvil con Internet 3.5G?
a. Si la línea es Prepago, el servicio se solicita enviando un SMS al 4646, al 1188 o al 5588 dependiendo del tiempo que desea el servicio. Los paquetes destallados y actualizados se encuentran en el apartado de Internet Móvil Tigo.
Si continúas navegando una vez vencido el período de vigencia del servicio, se cobrarán los MB adicionales, con un costo de 4 Bs. por MB adicional.
b. Si la línea es PostPago o Factura Fija, es necesario pasar por oficinas de atención al cliente de Tigo para solicitar la habilitación de un Plan de Datos los cuales se encuentran detallados en el apartado de Internet Móvil Tigo de esta misma página web.
Si el cliente no cuenta con un Plan de Datos y navega desde el Explorador de su Celular 3.5G, se le cobrará un monto de Bs. 4 por MB transferido.

¿Qué características debe tener mi teléfono móvil si deseo utilizarlo como Módem USB con el servicio Internet 3.5G?
El dispositivo celular debe ser un equipo que trabaja en la tecnología 3.5G, además operar en la banda 850 MHz,que es con la que trabaja Tigo.

¿Qué configuraciones extras se deben realizar al celular para que trabaje como Módem USB y se conecte a Internet 3.5G?
Depende del equipo celular que tenga el cliente, es necesario leer el Manual de Instrucciones del equipo. Por lo general es necesario instalar en la PC algún software que viene con el equipo celular.

¿Puedo enviar mensajes de textos (SMS) desde el software del Módem USB?
Si usted es un cliente con un paquete Pre-Pago sí puede enviar mensajes ya sea para suscribirse al servicio o a otros números telefónicos.
Si usted es un cliente Post-Pago o Factura Fija, dicha opción no se encuentra habilitada para ser usada.

¿Cómo saber cuánto estoy consumiendo de mi plan Internet 3.5G?
Desde el software del módem USB en la computadora en la pestaña estadística, muestra el trafico de navegación en cifras y gráficamente.
Además, puedes enviar un mensaje de texto gratuito al 174 con la palabra SALDO y te responderá otro mensaje con los MB

¿Puedo utilizar el servicio de Internet 3.5G con varias computadoras a través del Módem USB?
No. La conexión a Internet 3.5G desde el Módem USB se utiliza de forma individual solo con una computadora.

¿Cómo puedo tener Internet 3.5G en varias computadoras?
Para compartir entre varias maquinas se necesita un Router 3.5G inalámbrico con el cual se podrá compartir Internet entre varias computadoras. En Tigo podrás adquirir el Router que se puede usar como router WiFi convencional o como Módem USB, según convenga.

¿Qué hago si tengo alguna duda o problema después de contratar mi plan de Internet Móvil Tigo?
Comunícate con nuestro servicio de soporte telefónico al *611 o al 800-17-5000. Luego deberás informar el número de móvil asociado a tu plan de datos al Agente de Call Center.