Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo solicitar la activación del servicio de Roaming Internacional? 
Para activar el servicio de Roaming Internacional, puedes acudir a alguno de nuestros Centros de Ventas y Servicios.

 
¿Qué es el símbolo "+"? 
El símbolo "+" es el código de acceso internacional y permite reemplazar los códigos de acceso de llamadas internacionales. Es imprescindible al momento de realizar llamadas desde el exterior en Roaming. Este símbolo se encuentra en todos los terminales móviles.
 
¿Todos los móviles Tigo sirven para utilizar Roaming en el país que voy a visitar? 
No, depende de la banda de frecuencia que utilice el operador del país visitado.
Es importante que antes de viajar verifiques que tu móvil sea compatible con la red visitada.
 
¿Los cargadores de los móviles funcionan en otros países? 
Esto depende de la red eléctrica del país visitado. En algunos casos se requiere de un conversor de voltaje de 110 V a 220 V sobre todo en los países de Europa.
 
¿Cuál Chip funciona para Roaming? 
El Chip que posees es de 32KB, y si funciona para roaming.
 
¿Podré recibir mensajes originados en Bolivia cuando me encuentre en otro país? 
Si te encuentras usando el servicio de Roaming Internacional podrás recibir mensajes de texto (SMS) originados desde Bolivia.
 
¿Cómo realizo llamadas estando en el exterior hacia Bolivia? 
El procedimiento para llamar a Bolivia desde cualquier país en el que te encuentres es el siguiente:
(Código “+”) (Indicativo de País) (Indicativo Ciudad o Celular) (Número Telefónico). Ejemplo:
Si te encuentras en USA y deseas llamar a un teléfono fijo en Bolivia, deberás marcar: + 591 3 3365001
 
¿Cómo realizo llamadas locales estando en el exterior? 
El procedimiento para generar llamadas locales dentro del país donde te encuentres es el siguiente:
(Código “+”) (Código de País) (Código Ciudad) (Número Telefónico. Ejemplo: Si te encuentras en Estados Unidos y quieres generar una llamada local al número telefónico 919 9634 deberás marcar: + 1 305 919 9634
 
 ¿Cómo envío un mensaje de texto corto (SMS) estando en Roaming en el exterior hacia Bolivia? 
El procedimiento para enviar un mensaje corto SMS desde el exterior hacia Bolivia es el siguiente:
(Código “+”) (Código Bolivia) (Número Tigo). Ejemplo: + 591 77390000
 
¿Qué servicios están disponibles usando Roaming? 
Podrás utilizar una gran cantidad de servicios cuando te encuentres usando el servicio de Roaming Internacional.
Servicios disponibles:
Emitir y Recibir Llamadas
Enviar y Recibir Mensajes de Texto SMS
En algunos destinos también podrás beneficiarte del roaming de GPRS
Servicios no disponibles en la actualidad: Envío y recepción de Mensajes Multimedia MMS y Roaming Prepago y Códigos Cortos.
 
¿Cómo se realiza el cobro de mis consumos en el exterior? 
Cuando uses el servicio de Roaming Internacional, se facturan todas las llamadas originadas y recibidas así como todos los mensajes de texto (SMS) y uso de datos GPRS o 3G.
 
¿El servicio de Roaming viene preactivado por defecto? 
No, el servicio de Roaming requiere que realices una solicitud previa de activación.
 
¿Cuál es la cobertura del servicio de Roaming en el Exterior? 
La cobertura del servicio en el exterior depende del operador visitado.
Para información relativa a la cobertura de los operadores, se puede visitar la siguiente página Web http://www.gsmworld.com/roaming/gsminfo/index.shtml
 
¿Cómo envío un mensaje de texto corto (SMS) desde Bolivia a un usuario que está en Roaming?
Debes marcar el número del usuario que está en Roaming, ejemplo: 77390000. El valor a pagar será el que corresponda a su plan tarifario.
 
¿Es necesario un cambio en la configuración del móvil cuando llegue al extranjero? 
Si, es muy importante que una vez arribes a tu destino, realices el procedimiento especificado en la miniguía de Roaming, para que puedas utilizar el servicio. Si no lo ejecutas correctamente, el equipo móvil no podrá ser utilizado en el país en que te encuentras. Puedes consultar este procedimiento en la sección de Roaming de nuestro portal de Internet.
 
¿Para qué países está disponible el servicio? 
El servicio de Roaming Internacional está disponible en los países con los cuales TIGO haya suscrito los respectivos acuerdos.
Para conocer la disponibilidad del servicio consulta en nuestra sección de Roaming el listado de países y las bandas de frecuencia compatibles con tu móvil.
 
¿El servicio de Roaming Internacional está disponible para planes-tigo-smart? 
No, el servicio de Roaming sólo está disponible para clientes pospago.